服務(wù)承諾

服務(wù)人員到達(dá)時(shí)間

1-48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶信息后1-48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。

現(xiàn)場答復(fù)時(shí)間

1-4小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場后1-4小時(shí)給予滿意的答復(fù)。

現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的時(shí)間

48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場后48小時(shí)內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。

品保時(shí)間

1-48小時(shí)：從客戶提出品保要求到公司判定直至品保件到達(dá)客戶手中，全過程為1-48小時(shí)，其中分公司服務(wù)中心的品保在1-24小時(shí)完成。

配件供應(yīng)時(shí)間

1-24小時(shí)：從接到客戶需求信息到配件送達(dá)24小時(shí)內(nèi)完成。

返修、返工時(shí)間：30天；從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時(shí)間：接到客戶投訴后，服務(wù)人員1-48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，1-4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，10內(nèi)組織將修件返回公司，生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修，儲(chǔ)運(yùn)科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。